CX Blog
Pozor na obsesi NPS. Jedno číslo není vaše Customer Experience.
Management se upne na jednu CX metriku, většinou NPS. Jenže NPS je signál, ne diagnóza — a honba za vysvětlením čtyřbodového pohybu často pronásleduje jen statistický šum.
Číst →Vaše firma už o zákaznících ví dost. Problém je, co s tím dělá.
Mají NPS, CSAT, průzkumy, recenze, data z call centra. Informací o zákaznících nebude méně — přesto zákazníci narážejí na stejné problémy. Největší problém CX často není knowing. Je to doing.
Číst →Momenty pravdy: váš nejlepší kamarád v Customer Experience
Customer Journey mapa vám ukáže svět. Momenty pravdy řeknou, kam se dívat — a jak z mapování udělat skutečný nástroj řízení Customer Experience.
Číst →Fan Experience "made in Germany"
⚽Fan Experience made in Germany?⚽ O víkendu jsme vyrazili na Bayern do Mnichova díky Lubomír Cinglhttps://www.linkedin.com/in/lubom%C3%ADr-cingl-abb7b25/. Das Süd-Schlager spiel…
Číst →Customer ROCX#7 - Listen to your heart
"Ty e-maily, to chodí jenom zákazníkům. Pro zaměstnance jsme je vypnuli, protože to každého otravovalo."_ Kolikrát řešíme zpětnou vazbu od zákazníků a úplně nám přitom uniká…
Číst →Customer ROCX #6 - So what?
Customer ROCX HIT 6 - So what? Prezentujete managementu pravidelný CX update, ale slyšíte ono proklaté “So what”? Feedback, který sbíráte od zákazníků je příliš obecný, neaktuální…
Číst →Jak začít s Customer experience
Začni s Customer experience – zlepši zážitek, posílíš business a sebe Podle výzkumu Zen Desk stačí jedna špatná zkušenost a 61 % zákazníků odchází ke konkurenci. To ani jako…
Číst →Closing the loop with customer
Closing the loop, feedback loop, customer recovery... Co to je a proč je to tak mocný nástroj? Customer ROCX HInT 5 - Don't look back in anger Dnes bych se s vámi chtěl podělit o…
Číst →Customer ROCX #4 - I started a joke
Dnešní příspěvek bude odlehčený. Proč? Protože je 1. července a to znamená, že: 1️⃣ Začínají prázdniny 🏖 2️⃣ Je Mezinárodní den vtipů😜 A protože nemusíte mít pusu jako Mick Jagger…
Číst →Customer persona
V roce 1994 se Dog Eat Dog ptali, kdo je tady King? Prodali diky tomu přes 600 000 desek a dotáhli to dokonce do Beavis & Butthead 📺 V naší analogii do CX světa je tato otázka…
Číst →Customer ROCX #2 - Live at Wembley
Customer ROCX Hint 2 - Live at Wembley Snem skoro každé kapely je hrát ve Wembley. Alespoň já o tom vždycky snil a tajně doufal. A až budu mít jednou tu kapelu, tak se mi to učitě…
Číst →Customer ROCX #1 - NPS Ghostbusters
CX rocks CX vám dá křídla CX tvrdí business jako rytmická sekce muziku A protože mám rád hudbu a zákazníky, tak jsem se rozhodl spojit tyto dvě vášně dohromady. Customer ROCX…
Číst →