Ondřej Borovička - konzultant Customer Experience (CX)

18 let zkušeností

Mám zkušenosti s řízením CX, CRM a marketingu ve společnostech jako Avast, Gen Digital, Air Bank, ČSOB a T-Mobile.

Individuální přístup a partnerství

Vždy hledám takové řešení, abych přinesl zákazníkům opravdovou hodnotu a vytvořil tak dlouhodobé partnerství prospěšné pro obě strany.

Cena 2 500 Kč/h bez DPH

První setkání, kde se pobavíme o vašich cílech, je samozřejmě zdarma.

Otázky a výzvy, které od zákazníků slyším nejčastěji

Zní vám některé povědomě? Pomohu vám je vyřešit

V naší firmě chceme dělat CX, kde začít?
Jako první krok doporučuji provést analýzu vaší CX kondice. Řekneme si, kde jako firma jste, popíšeme jak vypadá ideální stav a sestavím plán jak se tam dostat.
Jak můžeme zmapovat naši customer journey a co s ní potom dělat?
Provedu vás procesem zmapování, identifikací momentů pravdy, nastavením měření. Díky tomu bude vaše zákaznická cesta nejenom mapou, ale i mocným nástrojem pro váš růst.
Co nám vlastně zákazníci říkají a jak získat zpětnou vazbu?
Naslouchat zákazníkům a analyzovat CX data je absolutně klíčové. Pomohu s výběrem vhodných nástrojů, nastavení sběru zpětné vazby a CX analytiky.
Jak nadchnout naše vlastní zaměstnance pro zákazníka?
Klíčem ke změně jsou vždy vaši zaměstnanci. Pomůžu vám se změnou firmení kultury tak, aby se stal zákazník centrem dění - od školení zaměřené na CX po interní komunikaci.
Měříme NPS, máme nápady na zlepšení, ale nedaří se nám posunout CX ve firmě na dál.
Díky poznání vašeho prostředí navrhnu CX program ušitý na míru vašemu businessu.

Věděli jste, že:

Společnosti, které mají zákazníka jako svoji prioritu, vykazují výrazně lepší výsledky než ty, které nemají?

200 %
Mezi lety 2016 a 2021 zaznamenaly společnosti s výbornou CX více než dvojnásobný růst příjmů oproti ostatním.
86 %
86 % zákazníků je ochotno si za skvělou CX připlatit a 80 % spokojených zákazníků utratí více.
7x
Zákazníci firem se skvělou CX mají 7x větší pravděpodobnost, že od firmy neodejdou ke konkurenci.

Chcete porazit svoji konkurenci?

Udělejte první krok, o zbytek se postarám.

Jaká je vaše CX Kondice?

Analýza CX Kondice vaší firmy a návrh kroků na její zlepšení

První setkání - zdarma

Setkáme se a pobavíme se o tom, jaká je vaše situace, čeho chcete dosáhnout.

CX analýza

Analýza AS-IS vs TO-BE, interview s klíčovými lidmi, zasazení do business kontextu firmy.

Plán a schválení

Návrh strategie, roadmapy, nastavení cílů a schválení .

Implementace a spuštění

Odborný dozor nad implementací či projektové odřízení.

Follow up

Spuštěním pro mne práce nekončí. Následovat může post analýza, monitoring performance, úpravy a další rozvoj.

Co získáte?

CX program šitý na míru
Program a inicitativy, které jsou vytvořeny pro potřeby vaší firmy.
Strategický diferenciátor
7 z 10 ředitelů považuje skvělou zákaznickou zkušenost za klíčový faktor úspěchu jejich firmy. Stává se tzv. strategickým diferenciátorem, kterým se firma odlišuje od konkurence a pokud je dobře nastavený, je velmi těžké se mu dorovnat.
Nadšené zaměstnance
Zaměstnanci budou nadšení, že mohou pracovat pro úspěšnou firmu, která je u zákazníků oblíbená. To vede k jejich motivaci, loajalitě i vyšší produktivitě.
Nový zdroj výnosů a snížení nákladů
Správně řízená customer experience se stane novým zdrojem udržitelných výnosů - více spokojených zákazníků, co zůstávají déle a utrácí více peněz. Je ale i motorem snižování nákladů.

Reference

"Ondřejův leadership v oblasti CX byl naprosto úžasný a s velikým dopadem pro Avast a to nejen v nastavení a exekuci CX programu, ale také tím - a to je možná nejdůležitější - že byl hnací silou změny myšlení celé společnosti směrem k zaměření na zákazníka. Velký obdiv a gratulace."
Ondřej Vlček
President Gen Digital & exCEO Avast
"Plný vášně pro zákazníky a výsledky! Ondřej inspiroval Avast, aby prosadil zákazníka do srdce svého rozhodování. Pod jeho vedením vznikl customer journey management, měření customer experience a NPS se stalo jedním z hlavních KPI společnosti."
Sam Honey
Chief Customer Officer, Avast
"Pokud řešíte otázky zákaznické zkušenosti, tak Ondřeje určitě chcete mít po svém boku. Ondřej skutečně exceluje v tom co dělá - dokáže se skvěle vcítit do pocitů zákazníků a navrhnout ta správná řešení."
Miroslav Uďan
founder Out of Dark & Shoptet
"S Ondřejem jsme spolupracovali na tématech v oblasti CRM, CX a částečně Produkt. Co oceňuji je, že měl vždy pragmatický pohled na věc orientovaný primárně na zákazníka a na výsledek, který nám určitá aktivita nebo změna přinese."
Filip Zavřel
Chief Product Office, Direct pojišťovna

Ondřej Borovička

18 let zkušeností z bankovnictví, telekomunikací a cybersecurity
ex T-Mobile, ČSOB, Air Bank, Avast, Gen Digital

Success stories

Kontakty

Zavolejte nebo napište, budu se těšit na setkání s Vámi

Na okraji 373/40, Praha 6, 162 00